万象生鲜构建全渠道反馈系统，实现服务升级、降本增效

　　　　一、全渠道反馈入口，降低用户沟通门槛　　1.多触点接入　　-APP/小程序内嵌反馈入口：用户在订单详情页、个人中心等位置可一键提交问题，支持文字描述、图片/视频上传（如商品破损、错配等证据）。　　-智能客服预处理：7×24小时AI客服自动分类问题（如配送延迟、商品质量、支付异常等），引导用户

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