一、系统开发目标　　1.建立高效、透明、可追溯的客户投诉处理机制　　2.提升客户满意度，降低客户流失率　　3.通过投诉数据分析优化产品和服务质量　　4.实现投诉处理流程标准化和自动化　　　　二、客户投诉处理系统架构设计　　　　1.前端模块　　-投诉入口：　　-官网/APP投诉表单　　-客服热

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