生鲜小程序24小时客服方案：技术架构、服务实现、功能部署及优化策略

　　　　一、技术架构与源码选择　　1.万象源码核心能力　　-自然语言处理（NLP）：支持生鲜行业术语识别（如“新鲜度”“配送时间”“退换货”）。　　-多轮对话管理：处理复杂场景（如订单查询→退款申请→补偿方案）。　　-知识图谱：整合生鲜商品知识（如“车厘子等级划分”“海鲜保存方法”）。　　-多渠道接

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