一、技术架构设计：构建全渠道反馈入口　　1.多端集成能力　　-APP/小程序嵌入：在订单详情页、个人中心、商品页等高频场景设置“反馈入口”，支持语音、图片、视频多模态输入（如用户可上传商品变质照片）。　　-智能客服前置：通过NLP技术实现7×24小时智能应答，对常见问题（如退换货政策、配送时

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