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标题：客户满意度调查全流程方案：含部署、问卷、分析及系统优化

分类：IT频道时间：2026-02-15 16:55 浏览：18

概述：

　　　　一、调查目标与核心指标　　1.核心目标　　-评估客户对系统功能、稳定性、易用性的满意度　　-识别高频问题（如订单处理延迟、库存同步错误、支付异常等）　　-收集改进建议，优化系统迭代方向　　　　2.关键指标　　-NPS（净推荐值）：衡量客户忠诚度　　-CES（客户费力度）：评估操作复杂度　　-

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