万象生鲜构建智能投诉体系，实现闭环管理、数据驱动与业务优化

　　　　一、功能设计：构建智能化投诉分类体系　　1.多维度分类标签　　-问题类型：按业务场景划分（如配送延迟、商品质量、包装破损、价格争议、服务态度等）。　　-严重程度：分级处理（如一般问题、紧急问题、重大投诉），优先响应高风险投诉。　　-责任归属：区分配送端、供应商、系统故障等责任方，便于追责与改

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