万象系统：全渠道闭环处理客户反馈，提升体验与运营效率

　　　　一、多渠道反馈入口，降低用户表达门槛　　1.全场景覆盖　　-APP/小程序内嵌反馈：在订单详情页、个人中心设置“意见反馈”入口，支持文字、图片、视频上传（如生鲜质量问题照片）。　　-智能客服预处理：通过AI客服自动识别常见问题（如配送延迟、商品缺失），引导用户选择预设选项快速提交，减少输入成

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