一、客诉处理机制的核心目标　　1.快速响应：缩短用户等待时间，提升首次解决率。　　2.精准分类：自动识别问题类型，匹配最佳解决方案。　　3.闭环管理：从受理到解决全程跟踪，确保问题不遗漏。　　4.数据驱动：通过客诉分析优化供应链、物流及服务流程。　　　　二、系统架构设计：分层处理与智能协同　

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