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美团买菜用户满意度调查全方案：目标、问卷、流程、分析及改进闭环

分类：IT频道时间：2026-02-14 23:00 浏览：19

概述：

　　　　一、调查目标　　1.核心指标　　-评估用户对美团买菜整体服务的满意度（NPS净推荐值、CSAT满意度评分）。　　-识别关键服务环节的痛点（如商品质量、配送时效、价格感知、操作体验）。　　-挖掘用户潜在需求，为功能优化和业务拓展提供依据。　　　　2.细分目标　　-新用户：了解首次使用体验及留存

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