快驴生鲜构建智能客服系统，转型主动服务，降本增效，强化B端客户粘性

　　　　一、核心需求分析　　1.业务场景覆盖　　-采购咨询：商品规格、价格波动、库存查询、起订量等。　　-订单管理：订单状态跟踪、修改/取消订单、发货时间确认。　　-售后处理：缺货补货、质量投诉、退换货流程、赔付计算。　　-账期与财务：对账、发票开具、付款方式、信用额度查询。　　-技术支持：系统使用

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