投诉分类管理：构建闭环，助力生鲜配送提效增质

　　　　一、功能实现：分类管理的核心机制　　1.多维度分类标签　　-问题类型：按配送环节划分（如订单错误、配送延迟、商品质量、包装破损、服务态度等）。　　-严重程度：区分一般投诉（如轻微包装损坏）与紧急投诉（如食品变质、错送药品类商品）。　　-责任归属：标记问题责任方（如仓库分拣错误、配送员操作失误

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