源本生鲜：多渠道反馈、技术赋能，实现服务主动预防

　　　　一、构建多渠道反馈入口，降低客户反馈门槛　　1.全渠道覆盖　　-APP/小程序端：在订单详情页、个人中心设置“反馈入口”，支持文字、图片、语音、视频多形式提交。　　-客服热线：设置24小时智能语音导航，快速分类问题（如配送延迟、商品质量），转接人工时优先处理紧急诉求。　　-社交媒体：监控微博

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